即将席捲世界的 AI,聊天机器人 Chatbot 将回答你所
2020-06-22

    

即将席捲世界的 AI,聊天机器人 Chatbot 将回答你所

目前还在提供 Web 或 APP 服务,尤其正準备要开创新服务的的公司或团队们,都应该开始认真的思考,把 Chatbot(聊天机器人)列为你们的服务提供的选项之一。

新讯息经济时代来临

从今年的 Google I/O、Facebook F8、Microsoft Build 等会议中都可以看到,Chatbot 浪潮开始一波一波的席捲全世界。Facebook 创办人 Mark Zuckerberg 跟微软总裁 Natya Sadella 都一致的认为 Chatbot 将改变接下来的世界,甚至微软已将 Chatbot 视为他们的未来。

为什幺我们应该关注 Chatbot? 它难道不是只是个聊天介面吗?让我们用数据来告诉你,为什幺使用者重视它。目前使用聊天通讯软体的人数已经超越了使用社群平台的人数了!光是 Facebook Messenger 及 WhatsApp 的使用者便已经超越了 17 亿人,相关研究也显示,使用者每天有超过 90%以上的时间,花在使用聊天软体及平台上。

即将席捲世界的 AI,聊天机器人 Chatbot 将回答你所

所以让我们进一步的思考,当你打算建立一个新的商业服务或应用时,应该要建立在使用者最多的地方,而聊天通讯平台正是你应该关注的部分。要求使用者下载新的 APP 服务已经是一件成本越来越高的事情,在后 mobile 时代,越来越多的使用者已经开始减少手机内的 APP 数量,只留下少数黏着度高的服务,例如我们一直提到的聊天通讯软体。而使用 Chatbot,你可以提供一个「微服务体验」藉由通讯平台介面,使用者不需要另外安装任何 APP,并可以与你的服务进行有限度却又丰富的互动。Facebook 在 F8 会议上展示了如何使用 Chatbot 来提供服务,值得一看。

究竟何谓 Chatbot(聊天机器人)?

看到这里,如果你充满好奇心,一定会想究竟什幺是 Chatbot?Chatbot 是一种服务,其透过 AI(人工智慧)或自行定义的自动化规则,让使用者可以透过聊天通讯的介面,与其进行互动。他可以是各种类型的服务,例如 CNN 用以提供新闻资讯,或是 Nordstorm 当成自动化客服机器人,让使用者透过通讯平台互动及购买商品,亦或是在美国的一项服务 Carbros,一个自动化的购车专家,帮助使用者回答购车相关讯息。

即将席捲世界的 AI,聊天机器人 Chatbot 将回答你所

以国外 Facebook Messenger 为例,目前已经开放了在 Messenger 中直接使用手机支付,使用者可以直接跟聊天机器人互动,查询产品服务资讯或询问基本问题,更进一步直接的付费完成购买流程。如同美国知名的百货公司 Nordstorm 就已经提供了这样的服务,让使用者利用 Facebook Messenger 进行自动化的购物体验。

即将席捲世界的 AI,聊天机器人 Chatbot 将回答你所

因此 Chatbot 的发展对电商服务来说更是一大利器,可有效地节省时间人力,提升营收与用户互动性。这是一个新的讯息经济时代的来临。

如何开始建立你的 Chatbots?

建立一个 Chatbot 究竟是否困难呢?如果我完全不懂程式,是否仍然可以创造自己服务的 Chatbot 呢?这个问题值得我用另写一篇文章来分享,但简单来说,创造出一个基本运作 Chatbot 不难,要创造出一个「聪明」的 Chatbot,需要透过人工智慧或机器学习技术来达成。而且目前市面上,已经有很多工具,可以帮助你建立一个具有人工智慧的 Chatbot 出来。

如果是拥有程式设计能力的工程师,通常建议你们直接从聊天通讯平台提供的 API 或 SDK 来着手,例如 Facebook Messenger 的开发文件 ,或 Slack、Telegram 等的技术文件下手。

然后目前市面上也有许多 Chatbot builders(製作聊天机器人的工具),帮助你使用他们提供的图形化介面,用拖拉的方式,便可以产生自己的逻辑及回应方式,可以快速地帮助你产出 Chatbot,不需要具备有程式设计能力,也可以直接上手,这样的工具包括有 motion.ai、chatfuel 等。

虽然已经有不少工具可以帮助你开始建立 Chatbot,但这块领域还正在开发中,所以各自也都有一些限制跟改进的空间,未来我会另文说明并介绍这一块的发展现况。换言之,对创业家而言这里也存在巨大的机会,来提供更好的服务改善整体的开发流程,创业家们可以往这一块寻求发展空间,Chatbot 也是一块连结人工智慧及机器学习技术的入口。

开始提供 Chatbot 吧

相信看完以上简单的介绍后,大家可以开始了解,Chatbot 将是一个新世代的使用者介面,甚至是新时代的 APP。所有服务开发者或提供者,都将开始感受到时代的改变。那幺为何不从现在开始呢?尤其对于有自己 Facebook 客服的电商们,可以跨出这一步,开始提供不同的体验给使用者们,进一步的帮助自己事业提升。


上一篇: 下一篇:

相关推荐